(张燕征)经过十多年的发展，电商购物节在促进电商企业自身业绩增长的同时，也带来了零售供应链的变革。今年“12.12”购物节，国美通过“家·生活”战略赋能供应链，在线上线下双平台基础上，主打“真品质、超低价、好服务”策略，从“12.12”大战中脱颖而出。
那么，在零售业变革中，国美是如何打造双平台、夯实供应链并构建特色生态圈的呢？
转型升级：打造以线上为主的线上线下双平台
深耕行业34年，国美在全国设立了近3000家零售实体店，进入城市总数达1296个，这是国美长期保持的核心优势之一。不过，随着数字科技的发展，零售业逐步向线上线下融合转变，国美也开始寻求电子商务和实体零售的融合，推进全渠道发展。
尤其是今年受新冠肺炎疫情影响，人们的购物习惯从线下转到线上，大大加速了传统零售业线上转型。12月9日，商务部研究院发布的《2020年中国消费市场发展报告》显示，新消费成为引领国内大循环的重要动力，国内数字经济平台在打通农产品(000061,股吧)上行、工业消费品C2M制造等现代流通体系中发挥着积极作用，并助推市场主体实现数字化转型，催生新业态、新模式，提升产业链、供应链、价值链效益，培育数字经济新动能。
值得一提的是，国美“家·生活”战略的第二阶段，致力于打造以线上平台为主的线上线下双平台发展格局，其核心是发挥线上平台技术与运营能力，主导国美零售全量业务，实现线上交易，为线下平台、线下商户及线上商户赋能。
在线上，国美APP新增“门店”频道，将所有线下门店搬到了线上，实现“一店一页”“一城一页”。同时，不断扩大社群数量和提高社群用户活跃度，持续加强线上数字化运营能力。
在线下，以实体店为中心，利用“网格化社群”的形式为周边3-5公里社区提供服务。以员工为纽带，在店面社交环境中，实现与用户面对面、点对点的沟通，增强用户信任。自此，国美双平台模式逐步成型，为用户线上下单、线下体验，线上线下自由穿行奠定了基础。
2020年中期财报显示，国美社群+国美APP的交易总额与去年同期相比增长约70%，此外，通过今年四、五月份引入京东及拼多多作为战略伙伴，国美在该等电商平台的GMV增长也超过100倍，国美线上线下双平台获客效果明显。
“12.12”低价大促背后：完善供应链 赋能真选
随着“12.12”的脚步越来越近，很多消费者又开始了“选择困难症”。为了能够给消费者提供“好物、好价、好服务”，国美借助线上平台的大数据力量、提出了八重真选的选品逻辑，推出了“真选”系列产品。
八重标准中，第一层筛选标准是根据全网热销度进行选品，保障所选商品皆是爆款尖货。第二层标准是根据品牌热度进行比对筛选。然后再从大数据、价格、服务、补贴等多重标准层层比对，通过打分，优中选优。国美方面表示，公司将对这些真选商品，进行官方补贴，确保给到消费者实惠的价格。同时，国美郑重做出承诺：所有真选商品99天价保，用户可以放心购买。
真选，真品质，也真低价。国美对消费者大幅让利的底气，源于其强大的供应链支撑能力以及与厂家的议价能力。国美方面表示，通过深耕零售多年，国美已与厂商伙伴建立了深厚的合作关系，通过与厂商深度对接，以直销方式砍去溢价，保障从源头把控商品品质，实打实地补贴用户。
例如，今年9月底，国美与家电品牌格兰仕签署战略合作协议，对格兰仕全系列商品进行集中采购，保证货源品质；11月进博会期间，国美分别与三星、博西家电和上海三菱签署共计65亿元人民币的大型采购订单，涉及品类主要覆盖冰洗类、彩电类、3C品类、空调类等，并在联合研发、差异化商品定制等方面达成战略合作。基于此，国美真选供应链进一步延伸至国外，从全球市场高标准筛选精品。
事实上，国美的真选供应链不止于家电产品，国美打造的拓品战略也为用户带来更多丰富、多元、健康的百货产品。7月份以来，国美APP先后从京东引入百货商品数万SKU(库存单位)，目前已上线的真选产品包括食品酒水、家居日用、冰家电数码、美妆个护、母婴玩具等品类。
用户为主：构建国美特色生态圈
2017年，国美“家·生活”战略发布会确立了国美“家·生活”战略第一阶段目标，围绕“家·生活”，着力发展互联网能力，赋能线下运营能力，成为以线上交易、线下体验的双平台共享零售模式。线上打造产品、连接和数据能力，线下注重场景化、主题化、专业化、一体化的落地运营服务能力。国美从单一电器经营为主扩展到围绕家和生活，提供多元产品和全链条服务的整体解决方案提供商。
今年下半年，国美又依次推出了“闪店送”、空调安装全年“十免”升级服务、九九会员等服务。以开通九九会员为例，只需9.9元，用户即可享受会员专属服务，并获得多重活动参与资格，其中包括5折购专场、九九会员特权日、专享折上折、会员限时秒杀爆品等多重专项福利权益等。
在国美新生态打造中，与京东、拼多多的合作也非常重要。今年4月和5月，国美就分别牵手两大电商巨头拼多多和京东，进行渠道融合拓展，在货品、物流、仓储、售后服务等方面达成共识和深度合作。除了国美官方旗舰店入驻京东、拼多多，8月10日，国美与京东还共同宣布启动300亿元联合采购计划，通过规模化采购，开源节流、降本增效，推动多方共赢，重塑家电零售业新格局。
对于第三方外部供应链业务，国美表示将通过线上线下双平台，以严选+的模式全品类招商，从而形成“平台自有流量+优质商家流量+严选商品流量”的集合，加速生态链条的自生转动。