“跟进非常及时,我的车一天半就修好了!”杭州车主郑先生近日驾车出行时,爱车与其他车辆发生剐蹭,当天下午17时车辆被送往百姓车联维修厂检修。不到两天,车辆维修全部完成,看着修复一新的爱车,郑先生由衷地对平台便捷的流程和高效的服务表示赞叹。
郑先生的奥迪A4开了有四年时间,虽然偶有剐蹭,但平时爱护有加,对车辆的保养、维修很是上心,对承修方的要求也很高,车辆状况一直保持地很好。2020年年底,在朋友的推荐下,经过综合考量,郑先生参加百姓车联共享修车计划。
11月19日下午15时左右,郑先生爱人来到小区停车场取车,打算外出。当时,他们车辆右方停靠着一辆邻居的车,两辆车的停靠距离非常近。郑先生爱人驾车驶离的时候没有预留好安全距离,不巧与右车发生了剐蹭。两车均有所损伤,郑先生车辆右后方被挤压变形、蹭出多道划痕,右后车轮也出现了一定程度磨损。
图为郑先生的受损车辆。
看着爱车受损,郑先生很是心疼,他第一时间联系了百姓车联的工作人员。平台事件专员工作人员详细了解了事件过程和车辆情况,引导郑先生在交警定责后将爱车送往平台维修厂。
当天17时左右,车辆被送到平台维修厂。工位、技师就绪,维修厂第一时间对郑先生的车辆进行了全方位检查。针对车辆右后叶子板、右后门、后保险杠和右后轮胎等位置不同程度的剐蹭或形变,技师制定出修复方案,并立即着手维修。
从接到求助电话,工单流转,到帮助郑先生准备材料、联系维修厂检修,再到跟进维修,百姓车联高度重视车主体验,服务流程无缝衔接,维修厂快速查损维修……仅用时不到两天的时间,郑先生的爱车就完成了车辆查看、送修、检查、维修、取车全过程。
图为维修后的郑先生车辆现场照片。
“修得很快!工作人员非常负责,每个环节都跟我认真沟通,车辆维修水准也很高。”21日中午,工作人员通知郑先生取车。下午14时,车辆修整一新,技师贴心地给轮胎充好气,郑先生对车辆维修的速度和修复质量赞不绝口。恰逢下午郑先生要回趟老家,刚取完车他便踏上了归程。丝毫没耽误到用车,郑先生对百姓车联的服务体验感到非常满意。
用心做好服务,百姓车联将继续秉持“科技赋能产业升级,数据驱动出行安全”的理念,让每一位车主可以安心享受远低于市场价格的智能养车、维修服务。