4月12日，海南省省长冯飞在国务院办公厅召开的建立海南自由贸易港政策体系新闻发布会上，主动谈到“三亚海胆”事件。
“我也想主动回应一下最近的三亚海胆。”在谈到海南的经营环境时，冯飞说：“海南省委、省政府高度重视旅游市场秩序，多年来，我们从监管体制、投诉受理机制、专项整治三个方面进行了大力整顿。我们将深入调查此事，依法处置，及时回应社会关注。”
4月10日，有游客在网上发微博，称三亚某景区酒店点的海胆蒸蛋里没有看到海胆。龙虾换了，价格太高。和商家理论后，被服务员的语言威胁，报警后被警察护送到酒店，质疑该店欺客宰客。
4月11日，三亚市委宣传部官方微博“三亚发布“发布《关于网友投诉三亚某饭店海鲜欺客宰客情况的调查通报》指出，发现该网络投诉后，三亚市高度重视，当即成立由公安、市场监管、旅游监管、综合执法等部门组成的工作组开展调查。
商业环境是海南自由贸易港建设的重要组成部分。2020年6月1日，中共中央、国务院在印发的《海南自由贸易港建设总体方案》（下称《总体方案》）提出，到2025年，海南自由贸易港“营商环境总体达到国内一流水平”，到2035年“营商环境更加优化”。