在日前召开的数字金融领域消费者权益保护研讨会暨“助力金融消费者权益保护”系列公益活动启动会上，中国人民银行金融消费权益保护局副局长尹优平就央行在金融消费者权益保护方面的一系列工作做了介绍。他表示，央行将统筹推进违法金融广告和营销宣传行为治理，科学运用各种技术手段，有效抓取非法金融广告线索。打造“三位一体”金融消费者投诉管理，坚持和发展新时代枫桥经验，开展金融纠纷“总对总”在线诉调对接试点工作，加强金融矛盾源头预防、前端化解，为人民群众提供低成本、高效率、一站式、法制化的金融纠纷化解渠道。
数字金融时代对消费者的金融素养水平提出了更高要求。尹优平提到，人民银行积极推进数字领域的金融知识普及，通过统筹金融资源、整合各方力量，线上线下协同发力，用人民群众喜闻乐见的形式提升金融知识宣传有效性，基本形成金融监管部门全覆盖、金融消费者受众全覆盖、金融知识宣传渠道全覆盖、金融宣教内容全覆盖的一体化格局。他表示，人民银行将继续坚持守正创新，强化科技赋能，推动构建消费者金融知识终身学习体系和立体化金融知识宣传体系，紧紧抓住科技创新和数字化变更契机，在集中性与常态化、线上创新与线下互动之间取得良好平衡，推动数字时代金融教育向更高质量、更有效率、更加公平、更可持续方向发展，为金融消费者提供便捷的获取信息及学习的机会。
对于具体的行为监管，尹优平表示，人民银行在牵头开展金融广告治理方面，研究开发了“互联网金融广告监测管理信息系统”和“金融广告随手拍”微信小程序两个系统，搭建起了金融广告治理的“天罗地网”。而在金融纠纷化解方面，人民银行也组织开发建设了“金融消费者投诉数据统计监测分析系统”“中国金融消费纠纷调解网在线网络调解平台”“金融消费权益保护信息管理系统”三个系统，力图推动数字金融消保智能化发展。
据悉，数字金融领域消费者权益保护研讨会暨“助力金融消费者权益保护”系列公益活动启动会，是在中国人民银行等金融管理部门指导下、中国互联网金融协会组织相关会员单位开展的公益宣传系列活动的开端。这一系列活动，旨在进一步宣传贯彻《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，助力行业开展金融消费者权益保护工作。接下来，中国互联网金融协会作为国家级金融行业自律组织，将以本次“助力金融消费者权益保护”系列公益活动为契机，在金融管理部门指导下，继续与社会各方一道，广泛运用线上线下宣传教育渠道，针对性开展金融消费者权益保护教育活动，促进数字金融行业规范健康可持续发展。