4月23日，舒肤佳官方微博发声明表示，舒肤佳帐号被不明人士恶意登陆。舒肤佳表示这不是品牌行为。
品牌官方账号是品牌的重要资产，任何个人的冒用行为都与品牌保护品牌资产的立场背道而驰。舒肤佳品牌团队在发现后第一时间修改了密码，彻查了账号登录记录及相关人员。经迅速调查，该人员为官微代运营公司的一名员工，现已解除聘用关系。在公司法务方面，将继续追究其责任。
并对此事深表歉意，同时舒肤佳表示在品牌账户管理方面存在疏漏。其官方微博将于即日起由品牌经理个人进行账户管理和内容发布，还将每天定时查看后台登录，以行动证明立场和态度。
最后舒肤佳表示，感谢大家的支持与监督，并再次就舒肤佳官方运营中出现的问题致歉。