“五一”前后，上海消费市场投诉总体平稳，但与此同时，网络平台消费纠纷相对集中、频繁。为此，昨天，上海市消保委约谈美团拼多多，指出了存在的问题，并提出了整改建议。
消费者权益保护委员会称，拼多多的主要问题在于商品质量、假冒侵权、强行取消订单、虚假送货、售后服务和价格议价。对此，消保委要求拼多多从保护消费者权益的角度，落实平台主体责任。具体措施包括：加强对商家的资质审核，杜绝假冒伪劣产品的投放；不容忍和严肃处理虚假交货和强行下订单的行为；切实履行平台在保护消费者权益方面的责任。收集消费者投诉，及时妥善处理；平台不能依靠其在市场中的主导地位来提高中间环节收费，增加消费者和商家的不合理负担；平台应符合相关法律法规要求，纠正创新活动中的虚假、诱导行为。
消费者权益保护委员会在接受美团采访时指出，美团存在的主要问题包括取消订单导致退款、订送餐食和新鲜蔬菜配送不符合规定、误导消费者等。根据消费者权益保护委员会的要求，美团应采取以下措施：完善页面说明和服务规则，特别是涉及消费者权益的重要内容，对消费者进行重大提示；为履行订单义务，如因特殊情况无法履行住宿、票务等协议，平台应主动与消费者联系洽谈；公平设置和平台商户的约定与收费不依赖于市场的主导地位，增加了商户和消费者的不合理负担；严格物流配送的及时性，确保订单及时送达到位，杜绝虚假签收情况；对于社区团购等新业务中遇到的涉及消费者合法权益的新问题，要及时研究解决对策，优化商业模式，形成社区团购消费者权益保护规范。
拼多多、美团均表示，公司将对相关业务进行自查整改，并于近期提交整改报告。下一步，市消保委还将对其他存在相关问题的平台进行约谈。